أخبار حياة – قالت الوزيرة السابقة، ياسرة غوشة، إن انتقال البيروقراطية التقلدية لتتحول إلى رقمية يفقد عملية التطوير الإداري أهدافها، حيث ستبقى الخدمة ضمن رتابة سلطة المكتب لكن بشكل رقمي.
وأضافت خلال حديتها لبرنامج استديو التحليل عبر حياة اف ام، أن يجب مراجعة الإجراءات وأماكن تشابهها وتوحيدها، وبالتالي تقليل الخطوات ثم تحويلها إلكترونيًا، “وهنا يأتي دور وزارة الاقتصاد الرقمي بعد مراجعة خدماتها وإجراءاتها مع الجهات الشريكة”.
وأكدت غوشة أن رقمنة الخدمات الحكومية ستكون سببًا بتخفيض النفقات وتقليل الوقت وتقديم الإجراءات الأفضل.
وأشارت غوشة إلى أن الموظف يعبتر منفذ التطوير، فحتى تستطيع أن تحسن الخدمة، يجب أن يكون الموظف شريكًا بالعملية التطويرية، لذلك يجب أن المؤسسة توحد المعلومات وتنشرها بين كل الموظفين.
و يجب التركيز على سياسة الإحلال الوظيفي والثقافة المؤسسية لأننا العمل الحكومي يكون بابع مؤسسي وليس فردي، “وأساس النجاح يكون بإيمان الأفراد في المؤسسة بدورهم لإنجاح العملية”.
وأوضحت أن موضوع إحداث ثورة في العمل الإداري طُرح أكثر من مرة بالحكومات المتعاقبة، لكن ما يميز حكومة حسان هي عناصر التنفيذ، مشيرة إلى أن متلقي الخدمة سيلمس الأثر هذه المرة.
وذكرت غوشة أهم العناصر التنفيذية لحكومة حسان:
• القرب من المواطنين: عندنا الزيارات الميدانية الواسعة والشاملة التي ينفذها أولًا دولة الرئيس واطلاعه على الواقع.
• التركيز على التواصل مع المواطنين: في مراكز الخدمات الحكومية التي تقدم الخدمة كلها في منطقة، في مكتب واحد، وهذا شيء رائع لأنه يخفف كثيرًا على المواطن وعلى الحكومة.
• آلية المتابعة والتغذية الراجعة: لقياس مستوى الخدمة هل تحسنت؟ وما رأي المواطن بها؟
• دراسة أثر القرار: هذه الحكومة اتخذت موضوع دراسة أثر القرار على السياسة قبل اتخاذ القرار ووضعه.
• موضوع الهيكلة: موضوع انفتح كثيرًا ومنذ زمن وتعد الدراسات، لكن الحكومة بدأت طبقه بطريقة شاملة وتدريجية.
واستذكرت قرارت دمج وإلغاء لمؤسسات يتم التراجع عنها لاحقًا في عهد الحكومات السابقة، مؤكدًا أن ذلك يأتي بتكلفة مالية كبيرة على الحكومة.
وبين غوشة أبرز حوائج التي تمنع اعتراض عملية التطوير الإداري منذ 20 عامًا ماضية:
• التزام
• تنفيذ
• متابعة
• مراجعة
• تقويم
• تصوير
ولفتت إلى أن العمل الإلكتروني يستوجب أن تكون طريقة التفيذ سريعة وكاملة، “فعندما نقول إننا قدمنا خدمة إلكترونية، يجب أن تبدأ من الألف إلى الياء بشكل إلكتروني وسريع”.
