أخبار حياة – قامت شركة مايكروسوفت بالتحقيق في ظهور مشكلة(شاشة الموت الزرقاء) في نظامي ويندوز ١٠ و ١١،حيث تظهر رسالة تفيد بعدم توافق المعالج .
وقد بدأت المشكلة بالظهور لدى المستخدمين بعد التحديثات الأخيرة بالرغم من تثبيت النظام على أجهزة حاسوب بمعالجات مدعومة.
و أدّت المشكلة إلى انهيار نظام التشغيل وتظهر شاشة الموت الزرقاء( Blue Screen of Death)، التي يُشار إليها اختصارًا BSOD، مع ظهور رسالة “UNSUPPORTED_PROCESSOR” التي تشير إلى عدم توافق المعالج.
و اعترفت شركة مايكروسوفت بوجود المشكلة و قامت بتشجيع المستخدمين على إرسال ملاحظاتهم عن المشكلة من خلال تطبيق التغذية الراجعة Feedback Hub.
و أوضحت شركة مايكروسوفت أن التقارير عن المشكلة بدأت بالوصول بعد تثبيت تحديثات KB5029331 و KB5029351 التي صدرت في أغسطس الجاري، ثم إعادة تشغيل الأجهزة، وحاولت مايكروسوفت حل المشكلة عبر إزالة تحديث KB5029331 للسماح بتشغيل ويندوز كما هو متوقع.
و تبيّن من ملاحظات المشاركين على تطبيق التغذية الراجعة الخاص بمايكروسوفت أن المشكلة موجودة بالأساس على اللوحات الأم من شركة MSI التي تعمل بمعالجات إنتل من سلسلة 600 و700، كما توجد بصورة أقل نسبيًا على اللوحات الأم من شركات أخرى مثل أسوس وجيجابايت.
و أظهرت شركة مايكروسوفت أن الحل المؤقت لهذه المشكلة يكون عبر إرجاع نظام بيوس BIOS إلى نسخة سابقة، وإزالة تحديثات KB5029351 من ويندوز 11، وKB5029331 من ويندوز 10.
ولم تستطع مايكروسوفت التوصل بعدُ إلى أسباب المشكلة التي أدت إلى انهيار نظام ويندوز بعد التحديثات الأخيرة.
